Termos de Uso.

Estes termos regem o uso da plataforma Clinica Sentido por profissionais parceiros, suas equipes e pacientes.

Vigentes desde: 2 de outubro de 2026

1. O que é a plataforma

A Clinica Sentido é uma plataforma de intermediação em saúde integral: conecta pacientes a profissionais autônomos e oferece a esses profissionais ferramentas de agenda, prontuário, cadastro de pacientes, financeiro e uma Central de Atendimento que reúne e-mail, WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram Direct numa só tela. É uma ferramenta de trabalho da clínica: não presta serviço de saúde nem substitui atendimento profissional.

A plataforma Clinica Sentido é operada por LEVEL UP SERVICOS DE GESTAO LTDA, CNPJ 52.215.556/0001-07.

2. Quem pode usar

• A clínica contratante e sua equipe, com login individual e permissões definidas pelo administrador.
• Pacientes, através do portal e do agendamento público, para marcar consultas e acompanhar os próprios dados.

Cada pessoa é responsável por manter a própria senha em sigilo e por tudo que for feito com ela. Suspeita de acesso indevido deve ser comunicada imediatamente.

3. Uso das integrações com Facebook, Instagram e Google

A clínica pode conectar a própria Página do Facebook e o próprio perfil profissional do Instagram para receber mensagens e comentários aqui. Ao conectar, a clínica declara que:

• É a legítima administradora dos perfis conectados.
• Vai usar o acesso apenas para atender quem procura a clínica.
• Respeita as políticas da Meta e a legislação de proteção de dados.

A conexão pode ser desfeita a qualquer momento na própria plataforma, em Comunicação → Canais, e também pelas configurações da conta no Facebook.

A conexão com o Google é feita por cada profissional ou membro da equipe, com a própria conta, e pode ser desfeita a qualquer momento em Sua conta. Ela serve para manter os atendimentos na Agenda Google da pessoa, gerar o link do Google Meet nas sessões online e evitar que sejam oferecidos a pacientes horários em que a pessoa já tem compromisso. O que a plataforma acessa e guarda está na Política de Privacidade, seção 2.6.

4. Conteúdo e responsabilidade da clínica

Os dados de pacientes inseridos ou recebidos pertencem à clínica, que atua como controladora deles. Cabe a ela obter as autorizações necessárias, manter o sigilo profissional e usar a plataforma conforme as normas do seu conselho de classe. Nós atuamos como operadores, tratando esses dados segundo as instruções da clínica e o descrito na Política de Privacidade.

5. Uso indevido

Não é permitido usar a plataforma para:

• Enviar mensagens não solicitadas em massa ou qualquer forma de spam.
• Acessar dados de pacientes sem finalidade assistencial ou administrativa legítima.
• Tentar burlar controles de acesso, permissões ou o isolamento entre clínicas.
• Reproduzir, revender ou disponibilizar a plataforma a terceiros sem autorização.

6. Disponibilidade

Trabalhamos para manter o serviço disponível, mas ele depende de terceiros: hospedagem, banco de dados, Meta e provedores de e-mail. Pode haver interrupções para manutenção ou por falha desses fornecedores. Avisamos as interrupções programadas com antecedência sempre que possível.

7. Encerramento

A clínica pode encerrar o uso quando quiser. Podemos suspender o acesso em caso de violação destes termos ou de risco à segurança dos dados, comunicando o motivo. Encerrado o contrato, a clínica tem prazo para exportar os dados antes da exclusão definitiva.

8. Limitação de responsabilidade

A plataforma é uma ferramenta de apoio. As decisões clínicas, administrativas e financeiras são da clínica e dos seus profissionais. Não respondemos por decisões tomadas com base nas informações apresentadas aqui, nem por conteúdo produzido pelos usuários.

9. Alterações

Estes termos podem mudar. A data no topo indica a versão vigente, e mudanças relevantes são comunicadas às clínicas antes de entrarem em vigor.

10. Condições para pacientes

• Agendamento com antecedência mínima de 3 dias úteis e pagamento até 2 dias úteis antes da sessão. Sem o pagamento nesse prazo, o agendamento é cancelado automaticamente.
• A partir de 1º de novembro de 2026, nos pagamentos com cartão de crédito ou débito, a taxa da operadora do cartão é paga pelo paciente e informada antes da confirmação do pagamento. PIX e boleto não têm acréscimo.
• Cancelamento com 48 horas ou mais de antecedência, sem custo. Entre 48 e 24 horas, retenção de 50% do valor. Com menos de 24 horas, ou em caso de falta sem aviso, sem reembolso.
• Programa Social: o Atendimento Social é contratado em pacotes de, no mínimo, 4 sessões, pagos até 2 dias úteis antes da primeira sessão. O valor de sessões canceladas sem custo, ou não realizadas em caso de desistência ou transferência, permanece como crédito. Você pode pedir o reembolso de qualquer sessão ainda não realizada com antecedência mínima de 2 dias úteis. A continuidade ocorre por novo pacote de, no mínimo, 4 sessões.
• Os atendimentos iniciados pela plataforma devem continuar dentro dela durante a relação e por 6 meses após o seu encerramento, salvo autorização expressa da Clinica Sentido.
• A Clinica Sentido não é um serviço de urgência ou emergência.
• Comunicação e privacidade: toda comunicação relacionada aos atendimentos acontece pelos canais oficiais da Clinica Sentido. Não compartilhamos os contatos pessoais do profissional com o paciente, nem os do paciente com o profissional. A única exceção é o telefone do paciente, que pode ser fornecido ao profissional em emergência com risco à vida ou à integridade física, com registro. Não recomendamos a troca de contatos pessoais: se ela acontecer por iniciativa das partes, as conversas ocorrem fora da plataforma e não são de responsabilidade da Clinica Sentido. Veja os detalhes na Política de Privacidade.

As regras completas estão nas Diretrizes para pacientes, aceitas no agendamento ou no Portal do Paciente.

11. Lei aplicável

Aplica-se a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca da sede da clínica contratante para as controvérsias entre a Clinica Sentido e os profissionais. Para pacientes, vale o foro do domicílio do consumidor, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

12. Contato

Dúvidas sobre estes termos: contato@clinicasentido.online.

Atualizado em 2 de outubro de 2026.