Política de Privacidade.

Esta política se aplica a qualquer pessoa que entre em contato com a Clinica Sentido ou com um profissional parceiro pelos canais conectados à plataforma. Não é preciso ter conta aqui para estar protegido por ela.

Vigente desde: 2 de outubro de 2026

1. Quem somos e do que trata este documento

A Clinica Sentido é uma plataforma de intermediação em saúde integral: conecta pessoas a profissionais autônomos (psicólogos, psicanalistas, psiquiatras, nutricionistas e correlatos) e oferece a esses profissionais uma plataforma de gestão com agenda, prontuário, cadastro de pacientes, financeiro e uma Central de Atendimento que reúne, num só lugar, o contato recebido por e-mail, WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram Direct.

A Clinica Sentido não realiza atendimentos clínicos. O cuidado terapêutico acontece entre paciente e profissional, sob responsabilidade exclusiva deste.

Para fins de LGPD, a Clinica Sentido, marca operada por LEVEL UP SERVICOS DE GESTAO LTDA, CNPJ 52.215.556/0001-07, atua como controladora dos dados de cadastro, agendamento e pagamento, e dos dados do formulário do Programa Social. Quanto aos dados clínicos e ao histórico de atendimento de cada consultório, o profissional parceiro é o controlador e a Clinica Sentido atua como operadora, tratando esses dados segundo as instruções dele.

2. Quais dados recebemos

2.1. Dados de cadastro do paciente

• Nome completo
• E-mail e telefone (WhatsApp)
• CPF (identificação de acesso ao portal do paciente e emissão de recibo)
• Data de nascimento

2.2. Dados de agendamento e pagamento

• Profissional escolhido, data e horário das sessões
• Valor pago, forma de pagamento (PIX, cartão) e histórico de cobranças
• Pagamentos são processados por gateway parceiro, e não armazenamos dados de cartão

2.3. Mensagens do Facebook e do Instagram

Quando você envia uma mensagem direta ou comenta numa publicação de um perfil conectado à plataforma, o Facebook e o Instagram nos entregam:

• O conteúdo da sua mensagem ou comentário: o texto que você escreveu.
• Os arquivos que você anexou: imagens, documentos ou áudios enviados na conversa.
• Seu nome público de exibição e, no Instagram, o seu @usuário.
• Um identificador da sua conta gerado pela Meta, específico deste aplicativo. Ele serve para reconhecer que duas mensagens vieram da mesma pessoa, e não permite localizar o seu perfil fora daqui.
• A data e a hora do envio.

Se você preencher o formulário público de agendamento ou usar o portal do paciente, recebemos também os dados que você mesmo digitar: nome, contato e as informações necessárias à consulta.

2.4. Dados clínicos

O conteúdo das sessões, a evolução clínica, o prontuário e o diagnóstico são tratados exclusivamente pelo profissional responsável e protegidos pelo sigilo profissional. A equipe da Clinica Sentido não acessa esses dados.

2.5. Dados técnicos de navegação

• Endereço IP e geolocalização aproximada
• Tipo de dispositivo, navegador e sistema operacional
• Páginas visitadas e tempo de permanência (analytics agregados)
• Cookies essenciais (sessão) e opcionais (analytics, mediante consentimento)

2.6. Dados da conta Google de quem usa a plataforma

Esta parte vale para profissionais e membros da equipe que conectam a própria conta Google à plataforma, em Comunicação → Canais e Conexões → Sua conta. A conexão é opcional, e cada pessoa conecta a própria conta.

Ao conectar, você autoriza a plataforma a:

• Saber qual conta foi conectada: o e-mail da conta Google, para mostrar na tela qual conta está ligada.
• Criar uma agenda com o nome da clínica dentro da sua Agenda Google e manter nela os seus atendimentos. Cada compromisso leva o nome da clínica e do paciente, a data, o horário e, na sessão online, o link do Google Meet. Quando o paciente tem e-mail cadastrado, ele recebe o convite do compromisso. Quando não há convidado, o compromisso leva também as observações do agendamento. A plataforma só altera ou apaga os compromissos que ela mesma criou.
• Ver a lista das suas agendas (nome e cor), para encontrar a agenda da clínica e para você escolher quais agendas contam como ocupado.
• Ver só se cada horário está livre ou ocupado nas agendas que você escolher. A plataforma recebe apenas o início e o fim de cada período ocupado: nunca o título, a descrição, os participantes ou o local dos seus compromissos. Esses horários deixam de ser oferecidos a pacientes, e quem marca pela clínica vê apenas que o horário está ocupado.
• Ler e enviar e-mails pela sua caixa do Gmail, somente se você conectar a sua caixa à Central de Atendimento. As mensagens passam a aparecer na Central, como nos outros canais.

A plataforma não usa esses dados para publicidade, não os vende, não os usa para treinar modelos de inteligência artificial e não os repassa a terceiros. A única exceção são os fornecedores de infraestrutura listados na seção 6, que os processam por nossa conta. Fora do que a própria plataforma mostra a você e à clínica, ninguém da nossa equipe acessa esses dados. As exceções são três: com a sua autorização, para investigar um problema de segurança ou por exigência legal.

Onde e por quanto tempo guardamos:

• A chave de acesso à sua conta Google fica guardada cifrada e nunca aparece na tela.
• Os períodos ocupados (só início e fim) dos próximos 100 dias ficam guardados e são substituídos a cada 5 minutos pela leitura nova.
• A sua escolha de agendas fica guardada enquanto a conta estiver conectada.

Como desligar e apagar: em Comunicação → Canais e Conexões → Sua conta, use Desconectar. A plataforma retira o acesso na sua conta Google e apaga na hora a chave de acesso e os períodos ocupados guardados. Você também pode retirar o acesso direto na sua conta Google, em myaccount.google.com/permissions. A agenda com o nome da clínica e os compromissos que já estão na sua Agenda Google são seus: você pode apagá-los lá quando quiser.

Uso Limitado. O uso e a transferência, pela Clinica Sentido, para qualquer outro aplicativo, de informações recebidas das APIs do Google seguem a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado.

Clinica Sentido’s use and transfer to any other app of information received from Google APIs will adhere to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.

2.7. Dados do formulário do Programa Social

Quem pede para participar do Programa Social preenche, na própria plataforma da Clinica Sentido, um formulário de classificação com informações sobre situação financeira, contexto de vida e momento emocional. Por envolverem dados pessoais sensíveis, essas informações:

• são coletadas somente com o seu consentimento específico, registrado no próprio formulário (LGPD, art. 11, I);
• são usadas exclusivamente para a classificação e a gestão do acesso ao Programa Social;
• têm acesso restrito à equipe responsável pela classificação. O profissional recebe apenas a informação de que se trata de um Atendimento Social;
• são mantidas enquanto você participar do Programa Social e, depois disso, pelos prazos da seção 7.

Você pode revogar o consentimento a qualquer momento pelo e-mail contato@clinicasentido.online. A revogação impede a análise de elegibilidade e, por isso, encerra a participação no Programa Social, sem prejuízo do atendimento na modalidade padrão.

3. O que não acessamos

O aplicativo pede à Meta apenas as permissões necessárias para receber e responder atendimento. Ele não acessa:

• Sua lista de amigos ou seguidores.
• Publicações, curtidas ou comentários seus fora dos perfis da Clinica Sentido.
• Seu e-mail ou telefone cadastrados no Facebook ou no Instagram. Só temos esses dados se você os escrever na conversa.
• Qualquer dado de anúncios, navegação ou localização.

Da conta Google de quem conecta, a plataforma também não acessa: o título, a descrição, os participantes e o local dos seus compromissos (da sua agenda, só sabemos se cada horário está livre ou ocupado), os seus contatos, os seus arquivos e os seus e-mails. A exceção são os e-mails, quando você conecta a sua caixa à Central.

4. Para que usamos

• Responder você. A mensagem aparece na Central de Atendimento, e a resposta volta pelo mesmo canal em que você escreveu.
• Manter o histórico da conversa, para que você não precise repetir o que já contou a cada novo contato.
• Vincular o atendimento ao seu cadastro, quando você já é paciente de um profissional parceiro.
• Permitir o agendamento de sessões e a cobrança correta.
• Enviar lembretes de consulta por WhatsApp e e-mail.
• Cumprir obrigações legais e fiscais, como a emissão de recibos e notas.

Não usamos suas mensagens para publicidade, não as vendemos e não as cedemos a terceiros para fins comerciais.

5. Base legal

Tratamos esses dados com fundamento na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018):

• Execução de contrato e do atendimento solicitado (art. 7º, V)
• Cumprimento de obrigação legal: emissão fiscal e retenção mínima legal
• Tutela da saúde, por profissionais habilitados (art. 11, II, "f")
• Legítimo interesse em manter registro do contato, na segurança e na prevenção a fraudes (art. 7º, IX)
• Consentimento específico e destacado para os dados sensíveis do formulário do Programa Social (art. 11, I)
• Consentimento: comunicações de marketing, cookies não essenciais e analytics

6. Com quem os dados são compartilhados

Suas mensagens ficam visíveis apenas a quem atende você. Cada profissional vê somente os próprios atendimentos, e a separação é aplicada no banco de dados, não apenas na tela.

Para operar, contamos com fornecedores de infraestrutura que processam dados por nossa conta:

• Supabase: banco de dados e armazenamento dos arquivos.
• Vercel: hospedagem da aplicação.
• Postmark e Resend: envio e recebimento de e-mails.
• Meta Platforms: entrega das mensagens do Messenger e do Instagram.
• Google: agenda e videochamada, quando esses recursos estão em uso. Se você tiver e-mail cadastrado, ele é usado para enviar o convite do compromisso para a sua agenda: o convite sai da conta Google do profissional que atende, e por isso o seu nome e o seu e-mail ficam visíveis nessa conta. O convite traz apenas o nome da clínica, a data e o horário: anotações internas do atendimento nunca vão junto. Para quem conecta a própria conta Google, os usos estão descritos na seção 2.6.
• Gateway de pagamento: processamento das transações financeiras.

Também podemos compartilhar dados quando a lei exigir ou para atender ordem de autoridade competente.

6.1. Comunicação entre pacientes e profissionais

A Clinica Sentido funciona como ponte entre pacientes e profissionais. Não compartilhamos com o paciente os dados de contato pessoais do profissional (telefone, WhatsApp, e-mail, redes sociais ou endereço), nem compartilhamos com o profissional os dados de contato pessoais do paciente. Toda comunicação relacionada aos atendimentos acontece pelos canais oficiais da Clinica Sentido.

6.2. Compartilhamento em situação de emergência

Quando houver indícios de risco iminente à vida ou à integridade física do paciente ou de terceiros, a Clinica Sentido poderá fornecer o telefone do paciente, e o contato de emergência que ele tenha indicado, ao profissional responsável pelo atendimento, exclusivamente para a proteção da vida ou da integridade física, com base no art. 7º, VII, e no art. 11, II, "e", da Lei nº 13.709/2018 (LGPD). Quando o atendimento for realizado por estagiário, o telefone poderá ser fornecido ao estagiário, que comunicará imediatamente o seu supervisor. Todo fornecimento é registrado, e o profissional fica proibido de usar esses dados para qualquer outra finalidade. A Clinica Sentido não é um serviço de urgência ou emergência.

6.3. Troca de contatos por iniciativa das partes

A Clinica Sentido não recomenda que pacientes e profissionais troquem contatos pessoais. Se isso acontecer por iniciativa das partes, o tratamento desses dados e as conversas por esses meios ocorrem fora da plataforma e não estão sob responsabilidade da Clinica Sentido.

7. Por quanto tempo guardamos

• Conversas e comentários: ficam disponíveis enquanto o canal estiver conectado. O profissional pode arquivá-los ou apagá-los a qualquer momento.
• Ao desconectar um canal: escolhe-se entre arquivar o histórico ou apagá-lo em definitivo. Nesse segundo caso, mensagens e anexos são removidos também do armazenamento de arquivos.
• Dados de cadastro: enquanto a conta estiver ativa, mais 5 anos após a inatividade.
• Dados financeiros e fiscais: 5 anos, por prazo legal.
• Registros clínicos: seguem os prazos da regulamentação profissional aplicável, que podem ser maiores. O prontuário fica sob guarda do profissional pelo prazo mínimo definido pela regulamentação da sua profissão (para psicólogos, Resolução CFP nº 1/2009).
• Logs de navegação: até 6 meses.
• Dados da conta Google (seção 2.6): enquanto a conta estiver conectada. Ao desconectar, a chave de acesso e os períodos ocupados são apagados na hora.

8. Segurança

• Todo o tráfego é cifrado em trânsito (HTTPS/TLS).
• Credenciais de integrações, como os tokens do Facebook, a chave de acesso à conta Google e as senhas de caixas de e-mail, são guardadas cifradas e nunca são exibidas de volta na tela.
• O acesso é controlado por perfil: cada pessoa vê o que o papel dela permite.
• O isolamento entre consultórios é aplicado no próprio banco de dados.
• Backups regulares e plano de contingência.

9. Seus direitos

A LGPD garante a você, a qualquer momento e sem custo:

• Confirmar se tratamos dados seus e acessar esses dados.
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Excluir dados tratados com base no seu consentimento.
• Solicitar a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor.
• Saber com quem os compartilhamos.
• Revogar o consentimento.
• Opor-se a um tratamento que considere irregular.

Para exercer qualquer um deles, escreva para contato@clinicasentido.online. Respondemos em até 15 dias. O passo a passo específico da exclusão está em Exclusão de dados.

10. Cookies

• Essenciais: necessários para o funcionamento, como lembrar sua escolha entre paciente e profissional. Não exigem consentimento.
• Analíticos: coletam dados agregados sobre o uso da plataforma. Exigem consentimento.
• Marketing: usados em campanhas. Exigem consentimento explícito.

Você pode gerenciar suas preferências a qualquer momento no banner de cookies ou nas configurações do seu navegador.

11. Crianças e adolescentes

O atendimento de menores de 18 anos só ocorre com consentimento expresso de pais ou responsáveis legais, que também respondem pelo cadastro e pelo contato. Os dados são tratados com cuidado redobrado e exclusivamente no interesse do menor (LGPD, art. 14).

12. Mudanças nesta política

Se mudarmos algo relevante, atualizamos a data no topo desta página. Alterações que afetem o modo como tratamos dados já coletados são comunicadas antes de entrarem em vigor.

13. Contato

Encarregado pelo tratamento de dados pessoais: Arnaldo Ferreira de Oliveira, contato@clinicasentido.online. Dúvidas, pedidos e reclamações sobre privacidade podem ser enviados para esse endereço.

Você também pode registrar reclamações na Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD): gov.br/anpd.

Atualizado em 2 de outubro de 2026. Esta política está alinhada à Lei nº 13.709/2018 (LGPD), ao Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e às normas do Conselho Federal de Psicologia.