Exclusão de dados.

O caminho depende de quem você é.

Atualizado em: 30 de setembro de 2026

Você é paciente da Clinica Sentido ou preencheu o formulário do Programa Social

• Envie um e-mail para contato@clinicasentido.online com o assunto Exclusão de dados, a partir do e-mail ou com o telefone cadastrado.
• Apagamos os dados de cadastro e do formulário do Programa Social que não precisem ser guardados por obrigação legal. Dados financeiros e fiscais são mantidos pelo prazo legal, e o prontuário fica sob a guarda do profissional pelos prazos da sua profissão.
• Se você participa do Programa Social, a exclusão dos dados do formulário, ou a revogação do consentimento, encerra a participação no programa, sem prejuízo do atendimento na modalidade padrão.

Prazo: até 15 dias corridos. Confirmamos por e-mail quando a exclusão for concluída.

Você escreveu para uma clínica pelo Facebook ou pelo Instagram

Para pedir a exclusão da conversa e dos dados associados a ela:

• Envie um e-mail para contato@clinicasentido.online.
• No assunto, escreva Exclusão de dados.
• Informe o nome da clínica com quem você conversou e o @usuário ou o nome do perfil que você usou para escrever. É o que nos permite localizar a conversa certa. Não pedimos documento nem qualquer dado além disso.

Ao receber o pedido, apagamos em definitivo:

• O texto de todas as mensagens e comentários seus.
• Os arquivos que você tenha enviado, removidos também do armazenamento.
• Seu nome de exibição, o @usuário e o identificador da sua conta.
• A conversa inteira, quando ela não contiver mensagens de mais ninguém.

Prazo: até 15 dias corridos, conforme a LGPD. Confirmamos por e-mail assim que a exclusão for concluída.

Uma ressalva honesta: se você já é paciente da clínica e a conversa fizer parte do seu registro clínico, a legislação profissional obriga a clínica a guardar esse registro por um prazo mínimo. Nesse caso avisamos qual parte pôde ser apagada e qual não, e por quê.

Cortar o acesso agora, sem esperar

A exclusão acima trata do que já está guardado. Para impedir que novas mensagens suas cheguem à plataforma, revogue o aplicativo direto na sua conta:

• Facebook: Configurações e privacidade → Configurações → Aplicativos e sites → encontre Clinica Sentido Atendimento → Remover.
• Instagram: Configurações → Site e permissões → Aplicativos e sites → Remover.
• Google: em myaccount.google.com/permissions, encontre Clinica Sentido e escolha Remover acesso.

Isso corta o acesso imediatamente, mas não apaga o que já foi recebido. Para isso, mande o e-mail descrito acima.

Você é uma clínica que usa a plataforma

Você faz tudo pela própria plataforma, sem depender de nós:

• Apagar um histórico inteiro: vá em Comunicação → Canais, remova o canal e, na pergunta que aparece, escolha Apagar tudo. Mensagens, comentários e anexos são removidos em definitivo. Se preferir só tirar da frente sem destruir, escolha Arquivar, e o histórico continua legível em Registros.
• Desconectar Facebook e Instagram: no mesmo lugar, no cartão Facebook / Instagram, use Desconectar. Isso encerra a inscrição junto à Meta, apaga o token guardado e remove os canais.
• Apagar a conta inteira da clínica: escreva para contato@clinicasentido.online a partir do e-mail do administrador. Confirmamos o pedido, damos prazo para você exportar o que quiser guardar e então apagamos tudo.

Você conectou a sua conta Google à plataforma

• Desconectar: em Comunicação → Canais e Conexões → Sua conta, use Desconectar. A plataforma retira o acesso na sua conta Google e apaga na hora a chave de acesso e os períodos ocupados guardados. Se a sua caixa do Gmail estava conectada à Central, ela para de receber. As conversas já recebidas seguem as regras de Apagar tudo ou Arquivar descritas acima.
• Cortar o acesso direto no Google: em myaccount.google.com/permissions, encontre Clinica Sentido e escolha Remover acesso. O efeito é o mesmo, sem entrar na plataforma.
• O que continua na sua conta Google: a agenda com o nome da clínica e os compromissos que já estão nela são seus. Para apagá-los, abra o Google Agenda, vá em Configurações, escolha a agenda da clínica e use Remover agenda.

O que acontece com cópias e backups

A exclusão é aplicada nos dados ativos assim que processada. Cópias de segurança são substituídas no ciclo normal de retenção, em até 30 dias, e não são usadas para restaurar dados excluídos.

Precisa de ajuda

Escreva para contato@clinicasentido.online. Se preferir entender antes o que guardamos e por quê, veja a Política de Privacidade.

Endereço para pedidos de privacidade: contato@clinicasentido.online · Atualizado em 30 de setembro de 2026.