Tudo claro antes de começar.

Estas diretrizes reúnem, em um só lugar, o que você precisa saber para ser atendido pela Clinica Sentido: como a plataforma funciona, o papel de cada parte e as regras de agendamento, pagamento e cancelamento.

A visão geral da plataforma, com os papéis de cada parte, está na Política interna.

1. O que é a Clinica Sentido

A Clinica Sentido é uma plataforma de intermediação em saúde emocional. Ela organiza e sustenta o encontro entre pacientes e profissionais, oferecendo um ambiente ético, humano e estruturado para que o cuidado aconteça.

A Clinica Sentido:

• conecta você a profissionais parceiros
• organiza agendamento, pagamento e comunicação
• oferece a estrutura administrativa e tecnológica para os atendimentos

A Clinica Sentido não realiza atendimentos clínicos, não faz diagnósticos, não conduz tratamentos e não interfere nas decisões do profissional. Nosso papel é ser ponte, e não ocupar o lugar do profissional.

2. Seu vínculo é com o profissional

O vínculo terapêutico é estabelecido diretamente entre você e o profissional que atende você. Cada profissional atua de forma autônoma, sob:

• seu próprio registro profissional, quando aplicável
• seu conselho de classe e seu código de ética
• sua responsabilidade técnica e clínica

A condução do atendimento, incluindo avaliação, escuta, plano terapêutico e intervenções, é de responsabilidade exclusiva do profissional.

3. Quem pode atender você

Os atendimentos podem ser feitos por profissionais formados ou por estagiários da ADIN, instituição formadora parceira, sempre com supervisão de um profissional habilitado. Quando o atendimento for feito por estagiário, você é informado antes e pode escolher um profissional formado. Saiba mais em Estágio supervisionado.

Como os atendimentos são online, a qualidade, a estabilidade e a velocidade da sua conexão de internet e os equipamentos que você utiliza são de sua responsabilidade. Recomendamos conferir a conexão, a câmera e o áudio antes de cada sessão.

4. Agendamento e pagamento

• Os agendamentos são feitos com antecedência mínima de 3 dias úteis da data da sessão
• Para confirmar o horário, o pagamento deve ser feito até 2 dias úteis antes da sessão, pelos meios disponíveis na plataforma
• Sem o pagamento nesse prazo, o agendamento é cancelado automaticamente
• A partir de 1º de novembro de 2026, nos pagamentos com cartão de crédito ou débito, a taxa da operadora do cartão é paga por você e informada antes da confirmação do pagamento. PIX e boleto não têm acréscimo

Para conhecer os valores atualizados, fale com a gente pelo WhatsApp.

5. Cancelamento, remarcação e ausência

• Cancelamentos com 48 horas ou mais de antecedência não têm custo
• Cancelamentos entre 48 e 24 horas antes da sessão têm retenção de 50% do valor
• Cancelamentos com menos de 24 horas não têm reembolso
• A ausência sem aviso é tratada como cancelamento com menos de 24 horas

Essas regras existem para preservar a organização da agenda, o compromisso com o profissional e o funcionamento sustentável da plataforma.

6. Programa Social

A Clinica Sentido mantém o Programa Social, que oferece Atendimento Social com valor reduzido para pessoas em situação de limitação financeira.

• O acesso é feito por um formulário de classificação baseado em autodeclaração, e não é um direito automático
• Recomendações de profissionais não garantem o ingresso
• As vagas dependem dos profissionais que aceitam pacientes do programa, por isso pode haver lista de espera
• O Atendimento Social é contratado em pacotes de, no mínimo, 4 sessões, pagos até 2 dias úteis antes da primeira sessão do pacote
• Sessões canceladas sem custo, ou não realizadas em caso de desistência ou transferência, viram crédito. Você pode pedir o reembolso de qualquer sessão ainda não realizada com pelo menos 2 dias úteis de antecedência
• Depois de 3 meses sem agendamento, o enquadramento é revisto e é preciso refazer a classificação

Para saber mais, fale com a gente pelo WhatsApp.

7. O que esperamos de você

• fornecer informações verdadeiras e atualizadas
• respeitar o profissional e a proposta da plataforma
• comparecer aos atendimentos ou avisar sua ausência dentro do prazo
• manter conduta respeitosa com profissionais e equipe

Em caso de descumprimento relevante dessas diretrizes, a Clinica Sentido pode rever a sua permanência na plataforma.

8. Sigilo

O sigilo das informações clínicas é dever do profissional que atende você, conforme o código de ética da profissão. A equipe da Clinica Sentido não acessa o conteúdo das sessões e atua apenas nos aspectos cadastrais, administrativos, financeiros e operacionais.

9. Seus dados

A Clinica Sentido trata seus dados conforme a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018). Os dados de cadastro, agendamento e pagamento são tratados pela Clinica Sentido; os registros clínicos ficam sob a responsabilidade do profissional.

Você pode pedir acesso, correção, portabilidade ou exclusão dos seus dados, ou revogar consentimentos, pelo e-mail contato@clinicasentido.online. Respondemos em até 15 dias. Veja os detalhes na Política de Privacidade e em Exclusão de dados.

10. Comunicação e privacidade dos contatos

A Clinica Sentido é a ponte entre você e o profissional. Para proteger a privacidade de todos, toda comunicação sobre os seus atendimentos acontece pelos canais oficiais da Clinica Sentido: o Portal do Paciente, o WhatsApp (11) 94474-2066 e o e-mail contato@clinicasentido.online.

A Clinica Sentido não passa a você os contatos pessoais do profissional (telefone, WhatsApp, e-mail, redes sociais ou endereço), e não passa ao profissional os seus contatos pessoais.

A única exceção é uma emergência. Quando houver indício de risco iminente à sua vida ou à sua integridade física, ou de outra pessoa, a Clinica Sentido pode informar o seu telefone ao profissional que atende você, somente para proteger a vida ou a integridade física, como permite a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (art. 7º, VII, e art. 11, II, "e"). Se o atendimento for com estagiário, o telefone pode ser informado a ele, que avisa o supervisor na hora. Se você indicou no Portal um contato de emergência e autorizou, ele também pode ser informado nessa situação. Todo fornecimento fica registrado.

Não recomendamos trocar contatos pessoais com o profissional. Se vocês decidirem fazer isso por conta própria, as conversas por esses meios acontecem fora da plataforma, e a Clinica Sentido não responde pelo que for dito ou combinado por eles. Trocar contatos não autoriza agendar, ser atendido ou pagar fora da plataforma (veja a seção 11).

Esta regra não torna a Clinica Sentido um serviço de urgência (veja a seção 12).

11. Continuidade dentro da plataforma

Os atendimentos iniciados pela Clinica Sentido devem continuar dentro da plataforma durante a relação e por 6 meses após o seu encerramento, salvo autorização expressa da Clinica Sentido.

12. Situações de urgência

A Clinica Sentido e os atendimentos feitos pela plataforma não são serviço de urgência ou emergência. Em caso de sofrimento intenso ou risco à vida, ligue 188 (CVV, gratuito e 24 horas) ou 192 (SAMU), ou procure o pronto-socorro ou o CAPS mais próximo.

13. Limites da responsabilidade da plataforma

A Clinica Sentido não responde por:

• diagnósticos, condutas ou decisões clínicas do profissional
• atendimentos ou combinações feitos fora da plataforma
• falhas técnicas externas, como a sua conexão de internet

14. Opinião e melhoria contínua

Podemos enviar formulários de avaliação. Eles são opcionais, não têm caráter clínico e servem apenas para melhorar a experiência e o funcionamento da plataforma.

15. Encerramento

Você pode encerrar seu vínculo com a Clinica Sentido a qualquer momento, respeitando as regras de pagamento, cancelamento e créditos. Se o vínculo com um profissional específico terminar, você pode ser direcionado a outro profissional disponível ou encerrar o atendimento.

Estas diretrizes e os Termos de Uso são as regras do seu atendimento pela Clinica Sentido. Ao marcar "Li e concordo" no agendamento ou no Portal do Paciente, você concorda com esta versão. Quando ela mudar, pedimos um novo aceite.

Versão 1.5 · Vigente desde 2 de outubro de 2026.