Diretrizes com clareza.

A Política Interna da Clinica Sentido estabelece as diretrizes que organizam o funcionamento da plataforma, a atuação dos profissionais e a experiência dos pacientes dentro do ecossistema.

Nossa visão de cuidado

A Clinica Sentido está fundamentada em uma visão de cuidado integral. O cuidado envolve mente, corpo, emoções, relações, hábitos, valores e sentido de vida, considerados de forma integrada, respeitando a individualidade de cada pessoa.

Estrutura da plataforma

A plataforma é responsável por agendamentos, pagamentos e comunicação, e envia automaticamente ao paciente o link da teleconsulta pelo Google Meet. A Clinica Sentido não realiza atendimentos clínicos, não faz diagnósticos e não interfere nas decisões terapêuticas.

Diretrizes dos profissionais

Os profissionais que atuam por meio da Clinica Sentido são independentes e responsáveis pela sua prática. Sua atuação deve respeitar princípios fundamentais:

• Atuar dentro dos limites da sua formação
• Seguir as diretrizes éticas da sua área
• Manter sigilo e confidencialidade
• Preservar a autonomia do paciente
• Evitar promessas de resultado ou garantia de cura

A Clinica Sentido não realiza supervisão clínica nem assume responsabilidade terapêutica sobre os atendimentos.

Funcionamento para pacientes

O atendimento é realizado por profissionais parceiros autônomos. As sessões são organizadas com data e horário definidos, dentro da plataforma. Os agendamentos são feitos com antecedência mínima de 3 dias úteis, e o paciente paga até 2 dias úteis antes da sessão para confirmar o horário. Sem o pagamento nesse prazo, o agendamento é cancelado automaticamente. A partir de 1º de novembro de 2026, nos pagamentos com cartão de crédito ou débito, a taxa da operadora do cartão é paga pelo paciente e informada a ele antes da confirmação do pagamento. PIX e boleto não têm acréscimo.

Política de cancelamento

• Cancelamentos com 48h ou mais de antecedência não têm custo
• Cancelamentos entre 48h e 24h antes da sessão têm retenção de 50% do valor
• Com menos de 24h não há reembolso
• Ausência sem aviso é tratada como cancelamento com menos de 24h, sem reembolso

Especialidades do ecossistema

A Clinica Sentido inicia sua atuação com profissionais das áreas de Psicologia, Psicanálise e Psiquiatria, e se expande para um ecossistema mais amplo de cuidado integral, podendo incluir terapeutas integrativos, nutricionistas, profissionais de educação física, coaches (dentro dos limites éticos), conselheiros e outros profissionais voltados ao desenvolvimento humano.

Programa Social

A Clinica Sentido mantém o Programa Social, que oferece Atendimento Social com valor reduzido para pacientes em situação de limitação financeira.

• A participação é voluntária: você escolhe se aceita pacientes do Programa Social pela funcionalidade Aceite e Agende, sem reserva obrigatória de agenda
• Depois do aceite e do primeiro agendamento, o aceite não pode ser retirado, salvo pedido de transferência do paciente, encaminhamento ético ou clínico justificado ou encerramento do contrato
• Sobre o Atendimento Social incide taxa administrativa de 15%, qualquer que seja a origem do paciente. Para estagiários, vale a taxa fixa de 30%
• O paciente contrata pacotes de, no mínimo, 4 sessões, pagos antecipadamente, e o repasse ocorre por sessão realizada
• Você recebe apenas a informação de que se trata de um Atendimento Social. Os dados do formulário de classificação têm acesso restrito à equipe
• O acesso do paciente é por classificação baseada em autodeclaração. Recomendações de profissionais não garantem o ingresso

Taxas administrativas

• Sessões padrão: 15% para pacientes trazidos por você e 30% para pacientes captados pela Clinica Sentido, sem faixas por volume
• Atendimento Social: 15%
• Estagiários: 30% fixo em qualquer sessão, com repasse de 70%. Com o certificado de conclusão, passam automaticamente às regras de profissional, e todos os pacientes vinculados a eles até essa data são considerados trazidos por eles

É trazido por você o paciente que chegou à plataforma por seu intermédio, seja migrado da sua carteira pelo formulário, seja indicado por você. São captados pela Clinica Sentido os pacientes que chegaram por captação orgânica, pela parceria com a ADIN ou pela divulgação da plataforma. Casos específicos podem ser ajustados pela equipe da Clinica Sentido no cadastro do paciente. Todos os pacientes vinculados a você até 30 de outubro de 2026 são considerados trazidos por você.

Não circunvenção

Pacientes atendidos pela plataforma não podem ser atendidos de forma privada fora dela durante o contrato e por 6 meses após o seu encerramento, salvo autorização expressa da Clinica Sentido.

Vigência

Para profissionais e estagiários que já atuam na plataforma, estas condições valem a partir de 1º de novembro de 2026, conforme o termo aditivo.

Situações de urgência

A Clinica Sentido não é um serviço de urgência ou emergência. Em caso de sofrimento intenso ou risco à vida, ligue 188 (CVV, gratuito e 24 horas) ou 192 (SAMU), ou procure o pronto-socorro ou o CAPS mais próximo.

Sobre responsabilidade

• O atendimento acontece diretamente entre paciente e profissional
• O vínculo terapêutico é independente da plataforma
• A responsabilidade clínica é exclusiva do profissional

A Clinica Sentido atua como intermediadora, organizadora e estruturadora do cuidado.

Compromisso final

A Clinica Sentido existe para ser ponte. Uma estrutura que organiza e sustenta o cuidado sem ocupar o lugar do profissional, respeitando a autonomia clínica e a complexidade de cada experiência humana.

Porque o cuidado começa antes do atendimento, começa na forma como tudo é estruturado.