Exclusão de dados.
Como apagar os dados que a plataforma Clinica Sentido guarda sobre você, inclusive as mensagens recebidas pelo Facebook e pelo Instagram.
Há dois caminhos, conforme quem você é.
Atualizado em: 22 de agosto de 2026
Você escreveu para uma clínica pelo Facebook ou pelo Instagram
Para pedir a exclusão da conversa e dos dados associados a ela:
- Envie um e-mail para contato@clinicasentido.online.
- No assunto, escreva Exclusão de dados.
- Informe o nome da clínica com quem você conversou e o @usuário ou o nome do perfil que você usou para escrever. É o que nos permite localizar a conversa certa. Não pedimos documento nem qualquer dado além disso.
Ao receber o pedido, apagamos em definitivo:
- O texto de todas as mensagens e comentários seus.
- Os arquivos que você tenha enviado, removidos também do armazenamento.
- Seu nome de exibição, o @usuário e o identificador da sua conta.
- A conversa inteira, quando ela não contiver mensagens de mais ninguém.
Prazo: até 15 dias corridos, conforme a LGPD. Confirmamos por e-mail assim que a exclusão for concluída.
Uma ressalva honesta: se você já é paciente da clínica e a conversa fizer parte do seu registro clínico, a legislação profissional obriga a clínica a guardar esse registro por um prazo mínimo. Nesse caso avisamos qual parte pôde ser apagada e qual não, e por quê.
Cortar o acesso agora, sem esperar
A exclusão acima trata do que já está guardado. Para impedir que novas mensagens suas cheguem à plataforma, revogue o aplicativo direto na sua conta:
- Facebook: Configurações e privacidade → Configurações → Aplicativos e sites → encontre Clinica Sentido Atendimento → Remover.
- Instagram: Configurações → Site e permissões → Aplicativos e sites → Remover.
Isso corta o acesso imediatamente, mas não apaga o que já foi recebido. Para isso, mande o e-mail descrito acima.
Você é uma clínica que usa a plataforma
Você faz tudo pela própria plataforma, sem depender de nós:
- Apagar um histórico inteiro: vá em Comunicação → Canais, remova o canal e, na pergunta que aparece, escolha Apagar tudo. Mensagens, comentários e anexos são removidos em definitivo. Se preferir só tirar da frente sem destruir, escolha Arquivar, e o histórico continua legível em Registros.
- Desconectar Facebook e Instagram: no mesmo lugar, no cartão Facebook / Instagram, use Desconectar. Isso encerra a inscrição junto à Meta, apaga o token guardado e remove os canais.
- Apagar a conta inteira da clínica: escreva para contato@clinicasentido.online a partir do e-mail do administrador. Confirmamos o pedido, damos prazo para você exportar o que quiser guardar e então apagamos tudo.
O que acontece com cópias e backups
A exclusão é aplicada nos dados ativos assim que processada. Cópias de segurança são substituídas no ciclo normal de retenção, em até 30 dias, e não são usadas para restaurar dados excluídos.
Precisa de ajuda
Escreva para contato@clinicasentido.online. Se preferir entender antes o que guardamos e por quê, veja a Política de Privacidade.
Endereço para pedidos de privacidade: contato@clinicasentido.online · Atualizado em 22 de agosto de 2026.